Política de devoluciones y reembolsos

La Escuela Contemporánea de la Voz (ECV) se compromete a ofrecer claridad y garantía de compra en todos nuestros servicios. Esta política rige los reembolsos y devoluciones de productos físicos (tienda.escueladelavoz.com) y servicios digitales (online.escueladelavoz.com), así como eventos en vivo.

Para iniciar cualquier proceso o solicitar una gestión, por favor, contacte a: [email protected] o llame al +58 (0212) 953 48 98.

I. Productos Físicos: Devoluciones en Tienda

Esta sección detalla el proceso para la devolución de artículos de merchandising (Franelas, Tote Bags, Libros físicos, etc.) comprados en nuestra tienda musical online.

A. Devoluciones por Defecto, Daño o Error de Envío

• Plazo de Devolución: 10 días continuos a partir de la fecha de recepción del pedido.
• Condiciones: Si el producto está dañado o si existe un error en el envío (ej. artículo incorrecto o talla errada por nuestra parte), ECV asumirá los costos de envío para el reemplazo.
• Reembolso: Se ofrece el reemplazo del producto sin costo adicional o el reembolso total del valor pagado por el artículo.

B. Cambios por Talla o Preferencia (No Defecto)

• Plazo para Cambio: 7 días continuos a partir de la fecha de recepción del pedido.
• Condiciones del Artículo: El producto debe estar nuevo, sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original para gestionar el cambio de talla.
• Costos: Los costos de transporte generados por el cambio de talla de merchandising (devolución del artículo original y reenvío del nuevo) corren por cuenta del cliente.

C. Artículos No Aplicables para Devolución

Por higiene y derechos de autor, no se aceptan devoluciones de: artículos de uso personal usados o lavados, y libros cuyo sello de seguridad o empaque haya sido roto.

II. Servicios Digitales: Reembolsos de Suscripciones y Cursos Online (online.escueladelavoz.com)

Esta sección aplica a la membresía de nuestra plataforma de canto online, que ofrece acceso inmediato a videos y talleres grabados.

A. Garantía de Suscripción (Derecho de Desistimiento)

• Plazo de Reembolso: 7 días naturales posteriores a la fecha de la primera compra de suscripción.
• Condición: Si no está satisfecho con el contenido o la plataforma, puede solicitar la cancelación y reembolso total dentro de este plazo inicial de 7 días.
• Excepción: Una vez transcurridos los 7 días de prueba/desistimiento inicial, y dada la naturaleza del servicio (acceso inmediato), no se ofrecen reembolsos parciales o totales por el tiempo restante de la suscripción pagada.

B. Cancelación de la Suscripción

• Usted puede cancelar su membresía ECV en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta en online.escueladelavoz.com.
• La cancelación detiene la facturación recurrente. Su acceso a los videos se mantendrá activo hasta el final del período de facturación ya pagado.

III. Servicios en Vivo y Eventos (Bootcamps y ECV Live)

• Clases en Vivo: La reprogramación o cancelación de clases individuales o grupales remotas (live.escueladelavoz.com) está sujeta a la política de notificación previa (consultar términos específicos al momento de la inscripción).
• Eventos/Bootcamps: La política de reembolsos para eventos intensivos (como bootcamp.escueladelavoz.com) se rige por los términos específicos de cada evento. Generalmente, los pagos no son reembolsables salvo cancelación del evento por parte de la ECV.

Contacto y Soporte

Para cualquier gestión de reembolso o devolución, contáctenos:

• Correo Electrónico: [email protected]
• Teléfono: +58 (0212) 953 48 98

Nota: Esta política forma parte de nuestros Términos de Uso y Condiciones. La ECV se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o reembolso que no cumpla con las condiciones descritas anteriormente.